Desde la Asociación de Padres de Niños Sordos de Salamanca (ASPAS Salamanca) queremos poner en valor la aprobación de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, que regula los servicios de atención a la clientela e incorpora, por primera vez de forma clara, medidas de accesibilidad a la información y a la comunicación para las personas con sordera.

Esta ley recoge muchas de las demandas que desde hace años vienen trasladando las familias y las personas sordas, y ha sido impulsada y defendida de manera destacada por la Confederación Española de Familias de Personas Sordas (FIAPAS), cuya labor ha sido clave para que la accesibilidad esté presente en el texto legal.

La norma será de aplicación en ámbitos esenciales del día a día como los suministros de agua, gas y electricidad, el transporte, los servicios postales, las comunicaciones electrónicas o los servicios financieros, y establece que la atención a la clientela debe ser gratuita, eficaz, accesible, inclusiva y no discriminatoria.

Entre los avances más relevantes para las personas con sordera, la ley contempla:

• La identificación clara de los canales de atención a la clientela en contratos, facturas y páginas web, garantizando la accesibilidad cuando se utilicen formatos audiovisuales.
  
• Medidas específicas de accesibilidad en la atención presencial para facilitar la información y la comunicación.
  
• En la atención telefónica, la obligación de ofrecer canales alternativos, como mensajería escrita instantánea o servicios de videointerpretación en lengua de signos, cuando la persona usuaria así lo elija.
  
• Sistemas accesibles para evaluar la satisfacción de la clientela, teniendo en cuenta las necesidades de las personas con sordera. 

Desde ASPAS Salamanca consideramos que esta ley supone un avance necesario hacia una atención más justa y accesible, y confiamos en que su aplicación se traduzca en cambios reales en la vida cotidiana de las personas sordas y sus familias. Para ello, será fundamental que las medidas recogidas se implementen de forma efectiva y con seguimiento.

Reafirmamos nuestro compromiso, junto con FIAPAS, con la defensa de los derechos de las personas con sordera y nos ponemos a disposición de las administraciones y entidades implicadas para colaborar en el desarrollo y la correcta aplicación de esta ley.